원격 진단
Phadia LabCommunity는 시스템 고장 시간을 줄일 수 있는 고급 지원 및 문제 해결 지원 기능을 고객에게 제공합니다.
특징은 다음과 같습니다.
- 서비스 및 지원 활동에 필요한 데이터를 원격으로 수집
- 시스템 상태를 사전 점검
- Quality Club의 결과를 Phadia에 자동으로 보고
작동 방식은 다음과 같습니다.
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감시할 시스템
클라이언트 소프트웨어는 시스템 PC에 설치됩니다.
소프트웨어는 Phadia 서버와 정기적으로 접촉하며 시스템 상태 정보를 전송합니다.
통신은 항상 클라이언트 소프트웨어에서 시작됩니다.
연구소의 모든 방화벽은 포트 443을 통해 Phadia 서버로 아웃바운드 트래픽을 허용하는 것 외에는 포트 예외 없이 완벽하게 활성화됩니다.
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인터넷
시스템 PC는 인터넷을 통해 Phadia 서버와 통신을 수행합니다. 모든 통신은 https, SSL(Secure Sockets Layer)을 이용해 암호화됩니다.
통신은 연구소 네트워크, DSL 연결 또는 3G 이동 통신 연결 등 여러 경로를 통해 설정할 수 있습니다.
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Phadia 서버
Phadia 서버는 방화벽에 의해 보호됩니다.
Phadia 서버는 연구소에서 시스템 PC가 접촉하는 실제 Phadia 서버가 될 수 있도록 VeriSign이 발급한 SSL 서버측 인증서를 사용합니다.
Phadia 서버는 액세스 권한 제한에 의해 보호됩니다.
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Phadia 지원
Phadia LabCommunity 기능은 Phadia IP 주소 범위 내에서만 액세스할 수 있습니다.
승인된 서비스 및 지원 전문가들만 Phadia LabCommunity에 액세스할 수 있습니다.
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