Diagnostica a distanza
Phadia LabCommunity fornisce ai clienti un'assistenza tecnica e una risoluzione dei problemi potenziate, in modo da poter ridurre i tempi di inattività del sistema.
Le funzioni includono quanto segue:
- Raccolta a distanza dei dati necessari per le attività di manutenzione e assistenza tecnica
- Controllo dello stato di salute con sistema proattivo
- Reporting automatico a Phadia, ora Thermo Fisher Scientific, dei risultati del Quality Club
Ecco come funziona:
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Sistema da monitorare
Un software client viene installato sul PC del sistema.
Il software contatta il server Phadia, ora Thermo Fisher Scientific, a intervalli regolari e invia informazioni sullo stato del sistema.
La comunicazione viene sempre avviata dal software client.
Tutti i firewall del laboratorio possono essere completamente attivi senza eccezioni di porte, con l'eccezione del traffico in uscita diretto al server Phadia assegnato alla porta 443.
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Internet
Il PC del sistema comunica con il server Phadia via Internet. Tutte le comunicazioni sono cifrate utilizzando https, Secure Sockets Layer (SSL).
La comunicazione può essere predisposta in vari modi, ad esempio attraverso la rete del laboratorio, connessione DSL o connessione mobile 3G.
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Il server Phadia
Il server Phadia, ora Thermo Fisher Scientific, è protetto da un firewall.
Il server Phadia, ora Thermo Fisher Scientific, utilizza un certificato SSL sul lato server, emesso da VeriSign, per garantire che è realmente il server Phadia che viene contattato dal PC del sistema presso il laboratorio.
Il server Phadia è protetto mediante limitazioni nei diritti d'accesso.
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Assistenza tecnica Phadia
La funzionalità Phadia LabCommunity è accessibile soltanto all'interno dell'intervallo di indirizzi IP di Phadia, ora Thermo Fisher Scientific.
Soltanto gli specialisti addetti alla manutenzione e all'assistenza hanno accesso a Phadia LabCommunity.
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