Diagnostic à distance
Phadia LabCommunity offre aux clients un support et une assistance dépannage de grande qualité afin de réduire les interruptions du système.
En voici les principales caractéristiques :
- Collecte à distance des données nécessaires aux activités de service et de support
- Vérification proactive de l'état de fonctionnement du système
- Création automatique de rapports regroupant les résultats Quality Club à l'attention de Phadia
Principe de fonctionnement :
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Système à surveiller :
Un logiciel client est installé sur le PC système.
Le logiciel contacte le serveur Phadia à intervalles réguliers et lui transfère des informations sur l'état du système.
La communication est toujours initiée par le logiciel client.
Tous les pare-feu de votre laboratoire doivent être activés sans exception de port, si ce n'est le trafic sortant du port 443 vers le serveur Phadia.
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Internet
Le PC système communique avec le serveur Phadia via Internet. Toutes les communications sont chiffrées à l'aide du protocole https/SSL (Secure Sockets Layer).
La communication peut être établie de diverses manières : via le réseau du laboratoire, par une connexion DSL ou par une connexion 3G mobile, par exemple.
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Serveur Phadia
Le serveur Phadia est protégé par un pare-feu.
Le serveur Phadia utilise un certificat SSL côté serveur émis par VeriSign pour s'assurer que le PC système de votre laboratoire contacte bien le véritable serveur Phadia.
Le serveur Phadia est protégé par des restrictions de droits d'accès.
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Assistance Phadia
La fonctionnalité Phadia LabCommunity est accessible uniquement dans la plage d'adresses IP Phadia.
Seuls les spécialistes de service et de support autorisés peuvent accéder à Phadia LabCommunity.
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