Ferndiagnose
Phadia LabCommunity bietet den Kunden erweiterten Support und bei Problemfällen, um so die Ausfallzeit Ihrer Systeme zu reduzieren.
Eingeschlossene Funktionen:
- Fernunterstützte Sammlung von Daten für Service- und Supportaktivitäten
- Proaktive Statusprüfung Ihrer Systeme
- Automatische Übermittlung der Quality Club Ergebnisse an Phadia
Funktionsweise:
 |
Zu überwachendes System
Auf dem System-PC wird eine Client-Software installiert.
Die Software kontaktiert den Phadia Server in regelmäßigen Intervallen und sendet Systemstatusinformationen.
Die Kommunikation wird immer von der Client-Software ausgelöst.
Alle Firewalls in Ihrem Labor können ohne Ausnahmen vollumfänglich aktiv sein. Es muss nur der ausgehende Datentransfer über Port 443 zum Phadia-Server zugelassen werden.
|
 |
Das Internet
Der System-PC kommuniziert mit dem Phadia Server über das Internet. Die gesamte Kommunikation ist per https Secure Sockets Layer (SSL) verschlüsselt.
Die Kommunikation kann variabel eingestellt werden, z. B. über das Labornetzwerk, DSL-Anschluss oder 3G-Mobiltelefonverbindung.
|
 |
Der Phadia Server
Der Phadia Server ist mit einer Firewall geschützt.
Der Phadia Server verwendet ein serverseitiges SSL-Zertifikat von VeriSign, um so sicherzustellen, dass dies tatsächlich der Phadia Server ist, der durch den System-PC in Ihrem Labor kontaktiert wird.
Der Phadia Server ist durch Beschränkungen der Zugriffsrechte geschützt.
|
 |
Phadia Support
Auf die Funktion Phadia LabCommunity kann nur innerhalb des Phadia IP-Adressbereichs zugegriffen werden.
Nur autorisierte Service- und Support-Spezialisten haben Zugriff auf Phadia LabCommunity.
|